退換貨政策

退換貨需知

• 網站購買之商品，您享有7天猶豫期(非試用期)，全新未拆封商品7日內可辦理退貨(自收到日起含假日計算)。超過7天視為驗收完成，無法提供退貨/退款服務。退回商品須為全新且完整狀態，請保持主要商品、包裝、附配件及贈品之完整性。
• 已開封之商品，即為個人使用狀態，恕不接受非商品瑕疵/破損之退貨，請買家於購物前三思，不便之處，敬請見諒。
• 若為商品瑕疵/破損之退貨，煩請於收到商品7日內聯絡客服，我們將儘速為您處理換貨事宜。
• 若您在選購時對氣味有疑慮，建議前往拾心香研現場試聞試用後再評估購買，謝謝您的體諒與配合。
• 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

退換貨方式

         退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
為讓處理更有效率，煩請按照步驟詳載相關資訊，客服將儘快與您聯繫，謝謝您。

• 七日猶豫期退貨
  登入feeling官網｜訂單資訊｜店家與顧客訂單通訊｜留言退貨商品，也請告訴我們「退貨原因」(收取貨及聯繫資訊以當初下單資料為主，若有需要更換，請務必留下可以即時聯繫的電話/電子信箱，備註新的地址/取貨人姓名)
• 問題商品換貨
  登入feeling官網｜訂單資訊｜店家與顧客訂單通訊｜留言換貨商品，請描述「換貨原因/商品狀態」並上傳「產品照片」(收取貨及聯繫資訊以當初下單資料為主，若有需要更換，請務必留下可以即時聯繫的電話/電子信箱，備註新的地址/取貨人姓名)
• 以下情況無法接受退貨：
• 超過 7 天的商品鑑賞期。
• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
• 惡意或大量退貨。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 小幫手提供寄回資訊進行回收。

退款說明

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

超商取貨/匯款轉帳者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

請多加利用「店家與顧客訂單通訊」與我們聯繫。
對於每個產品我們盡力把關並小心呵護，如有任何問題/想法/建議，非常歡迎直接來信溝通討論和洽詢。